CALIDAD TOTAL

Calidad Total 

Es una filosofía administrativa, una metodología operativa

Un conjunto de métodos y herramientas para el mejoramiento y administración de los procesos

Un enfoque estructurado, disciplinado, para identificar y resolver problemas e institucionalizar las mejoras alcanzadas

Una estrategia para el cambio de la cultura organizacional

Una solución permanente; una forma de vida

Gestionada en toda la empresa, es un conjunto de principios, de métodos organizados de estrategia global, intentando movilizar a toda la empresa para obtener una mejor satisfacción del cliente  a un menor costo.

Enfoque integral de la Calidad Total 

Calidad de la dirección - Calidad de los objetivos, directivas, responsabilidades, información, comunicación, organización, estrategias

Calidad del producto/ servicio - Seguridad, fiabilidad, duración, precio, términos de entrega, facilidad de uso, satisfacción del cliente

Calidad del entorno - Ambiente de trabajo, seguridad en el trabajo, comodidades, servicio social, relaciones humanas, comedor, servicios sanitarios, limpieza, moralidad

Calidad de relaciones sociales - Utilización del personal, contribución a las iniciativas culturales, control de posibles contaminantes

Calidad del comportamiento de las personas - Manera de expresarse y trabajar, salud, atuendo, motivaciones del trabajo, formación e instrucción
Enfoque integral de la Calidad Total

Calidad de las prestaciones de la organización Desarrollo, estabilidad, aceptación de riesgos, beneficios.

Objetivos de la Calidad Total

• Bajar los costos 
• Asegurar tiempos de entrega 
• Mantener condiciones seguras de trabajo 
• Elevar la moral 
• Reducir el desperdicio
• Incrementar la armonía del trabajo 
• Simplificar 
• Incrementar la calidad de vida en el trabajo
• Incrementar la eficiencia en el uso del dinero

Enfoque estratégico de la calidad 

1. Desarrollar de una visión de futuro 
2. Orientación al cliente 
3. Participación de todos los empleados
4. Participación de todos los departamentos
5. Participación a todos los niveles 
6. Crear una organización con gente auto administrada

Acciones concretas para la administración de la calidad 

• Proceso de cambio personal (visión personal). 
• Identificando clientes, considerar sus prioridades, satisfacer sus expectativas. 
• Capacitación, formación y educación continuas.
• Equipos de trabajo multidisciplinarios para identificar y solucionar problemas. 
• Aplicación de tecnología de punta para la mejora de los procesos.

Enfoques operativos 

Orientación Genba (tres realidades): 

• Escena real (genba) 
• Cosas reales (genbutsu) 
• Hechos reales (genjitsu)

Principios de la Calidad Total 

• Enfoque en la calidad y en el cliente 
• Administración de procesos
• Involucramiento de la gente 
• Entendiendo la variación 
• Tomar de decisiones con datos 
• Mejoramiento continuo 
• Principios de la Calidad Total 
• La calidad no es un problema, la calidad es una solución 
• Hacerlo bien la primera vez 
• La mejora es un proceso planificado 
• La mejora es una condición de la mente 
• El objetivo es la excelencia 
• La excelencia es una constante
• Principios de la Calidad Total 
• Es el sistema: No culpe a la gente, cambie el sistema 
• Esfuércese por un mejoramiento continuo. No busque la reparación rápida, mantenga la presión para la mejora constante del sistema 
• Trabaje inteligentemente no duramente. Educación y entrenamiento son la clave de una organización de calidad 
• Trabaje en equipo: No se culpen unos a otros, trabajen juntos
• Principios de la Calidad Total 
• Tome datos. No tome decisiones importantes únicamente basado opiniones, tome datos derivados del sistema. Los acuerdos requieren un entendimiento del sistema basado en el sistema 
• Prevenga los problemas. No corrija los problemas después de que ocurren, prevéngalos construyendo procesos y sistemas que trabajen 
• Administre el sistema no a la gente. El trabajo del administrador/supervisor no es hacer que la gente trabaje, sino mejorar el sistema.

Importancia de la estandarización 

• Reduce la variabilidad. 
• Mejora la repetición, la confianza, la consistencia. 
• Clarifica los procedimientos. 
• Facilita la comunicación. 
• Fija disciplinas. 

• Desarrollo el sentido de prevención. 
• Proporciona las bases para la mejora.
• Importancia de la estandarización 
• Proporciona mecanismos para exponer problemas. 
• Proporciona las bases para la educación y el entrenamiento.
• Establece las bases de medición. 
• Importancia de la estandarización 
• Elimina el retrabajo, los rechazos, la seguridad, la confiabilidad de los productos problemas. 
• Mejora la eficiencia en el diseño, desarrollo y adquisición de materiales. 
• Conserva dinero, mano de obra, tiempo, instalaciones, recursos naturales. 
• Mejora el intercambio, la confiabilidad, la seguridad y el mantenimiento.

Enfoque de procesos 

85 % de los problemas se encuentran en el proceso 

15 % de los problemas se encuentran en los trabajadores o causas especiales 

En grupos de trabajo, o trabajando aisladamente, los empleados mejoran el proceso al resolver problemas 

Los trabajadores son responsables al realizar su función dentro del sistema 

Los administradores son responsables de mejorar el sistema 

Los trabajadores saben dónde se encuentran los problemas y gran parte de su solución

Ventajas del Enfoque de Procesos 

Permite a la organización enfocarse al cliente 

Permite a la organización predecir y controlar el cambio

Mejora la habilidad de la organización para competir mejorando el uso de los recursos disponibles

Proporciona un medio para efectuar cambios mayores, en actividades complejas, de manera rápida.

Ventajas del Enfoque de Procesos 

Ayuda a la organización a administrar efectivamente sus interrelaciones 

Proporciona un punto de vista sistemático de las actividades de la organización

Mantiene un enfoque de flujo de (no en actividades independientes)

Facilita la prevención de errores

Ayuda a la organización a entender de qué manera sus entradas se convierten en salidas

Proporciona a la organización medidas de desperdicio (costo de la mala calidad)

Desarrolla un sistema de medidas completo para las diferentes áreas organizacionales

Proporciona un entendimiento de cómo la organización puede ser y se define cómo llegar allí

Proporciona un método para preparar a la organización a futuros retos

¿Qué busca la transformación de procesos? 

Disminuir conciliaciones 

Simplificar las tareas administrativas

Eliminar errores 

Eliminar duplicaciones 

Mantener un lenguaje simple 

Estandarizar 

Sistematizar 

Automatizar 

Asegurar el valor agregado de cada actividad 

Reducir el tiempo de ciclo del proceso 

Eliminar la burocracia